A Hot Line Tintas lança mão de mais uma ferramenta de trabalho para dar subsídios à demanda na hora de optar pela compra de produtos voltados à sinalização viária. O gerente de qualidade e pós-venda da Hot Line, Valdir Souza, explica que a empresa já passou por situações em que sua tinta não foi aprovada porque, na versão do cliente, haviam materiais estranhos ao produto em seu formulação. “Na verdade, tratavam-se de elementos nobres, para promover a secagem mais rápida após a aplicação”, esclarece Valdir.

Justamente para que este tipo de situação não ocorra, é que a empresa investe em Promoção Técnica. Trata-se de uma maneira de levar ao conhecimento do cliente o que há de novidade no segmento e qual a melhor aplicabilidade para o produto. Entre os objetivos desta iniciativa pioneira está elevar o parâmetro de qualidade da demanda e diminuir a incidência de solicitações de assistência técnica. “Ainda persiste a falta de critérios no mercado na hora da escolha das soluções para sinalização, principalmente junto aos órgãos públicos. Nós trabalhamos para que este quadro mude.”

E parece que o intento já começa a dar resultados. Segundo o gerente, em 2006, o número de visitas promocionais superou o número de visitas técnicas na empresa. Como vitrine, a Promoção Técnica também se mostra muito eficaz. Segundo levantamento da empresa, cerca de 50% das visitas revertem-se em pedidos. “Ninguém faz isso neste mercado, mas é preciso ter critérios”, alerta o gerente de Marketing e Comercial, Fábio Munhoz. Para ele, a equipe de promoção técnica precisa estar atenta às reais necessidades do cliente, de maneira a orientá-lo sobre a melhor solução para seu problema viário. “Alguns parceiros pedem produtos com baixa qualidade. O diferencial da Hot Line é buscar um produto de performance ideal, elevando o nível qualitativo do mercado”, diz Fábio.

PÓS-VENDA – A preocupação da Hot Line com a etapa do pós-venda também diferencia a empresa. E ela vai além das pesquisas para medir o grau de satisfação da clientela. Após a aplicação de determinado produto, uma equipe acompanha periodicamente o desempenho da retrorrefletância do material, por exemplo. “Este tipo de procedimento só pode ser executado por quem confia 100% em seu produto”, afirma a diretora-executiva, Áurea Rangel. “Nossa obrigação em prol da segurança viária é educar o cliente para eleger a qualidade.”